Klantenservice
Betalen
Nadat je de boeketten naar keuze in het winkelmandje hebt geplaatst kun je je bestelling afrekenen met Wero voorheen iDeal, PayPal en Klarna. Op je rekening zal je een afschrijving zien van Mollie Payments, dit is de paymentprovider waar wij mee werken.
Zakelijke bestelling
Heb je vragen over je bestelling? Neem contact met ons op via [email protected]
Neem ook contact met ons opnemen wanneer:
- Je grotere hoeveelheden wilt bestellen
- Je als zakelijke klant per factuur wilt betalen
- Je onze boeketten graag in je winkel wilt verkopen
- Je eigen wensen of ideeën hebt ten aanzien van een boeket
Verzending
Verzender
Onze boeketten worden verzonden via PostNL. Jouw zending is bij hen in goede handen. Je krijgt via een email je track-and-tracecode waarmee je jouw pakketje kunt volgen.
Kosten
Levertijd
Maandag tot en met vrijdag voor 16.00u besteld? Dezelfde dag verzonden.
Maandag tot en met vrijdag na 14.00u besteld? De eerstvolgende werkdag verzonden.
Vrijdag na 16.00u, op zaterdag of zondag besteld? De eerstvolgende werkdag verzonden.
Op feestdagen besteld? De eerstvolgende werkdag verzonden.
Afhalen
Je kunt je bestelling ook afhalen nadat je een bericht van ons ontvangen hebt dat we je betaling ontvangen hebben en je bestelling klaar ligt.
Retourneren & annuleren
We gaan ervan uit dat jij, net als de velen die je voor gingen, hartstikke tevreden bent met jouw boeket. Het is echter mogelijk dat je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet. Je hebt het recht* om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De voorwaarde voor het retourneren is dat het folie om het boeket niet geopend is geweest en het boeket nog niet is aangebroken. Na annulering heb je vervolgens 14 dagen om je bestelling naar ons te retourneren op het volgende adres:
De Boeketmakerij
Waterlelie 35,
9679ME Scheemda
Wij zullen er vervolgens voor zorgen dat je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten tijdig (binnen 14 dagen na de retourmelding) van ons terug ontvangt. De kosten voor het retourneren naar De Boeketmakerij zijn voor eigen rekening. Voor annuleren en retourneren kun je contact met ons opnemen via [email protected].
*Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op consumentenbestellingen en niet op zakelijke/B2B bestellingen
Garantie & klachten
Wanneer je vragen hebt of wanneer je een klacht hebt horen we dit graag. We willen de klacht zo goed mogelijk voor je oplossen en horen dus graag waar je minder tevreden mee bent. Je kunt met ons contact opnemen via [email protected] of via het contactformulier. We zullen ons best doen om jouw bericht z.s.m. (op werkdagen binnen 24 uur) te lezen en te beantwoorden.